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人际风格与沟通技巧
2017-04-14 8

【课程介绍】

 

研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能,良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。


  

【授课对象】


  管理人员必备的技巧课程,适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工  
 
课程目的】
  

了解良好的沟通创造良好的工作氛围  

识别沟通的要素,了解沟通怎样成为一种相互作用的过程

通过深入讲解和训练,掌握正确识别与处理沟通中的障碍,强化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力

 

【课程大纲】


  一、体验沟通的重要性
    沟通测试与沟通察看

     从两人对话开始
   在管理工作环境中,语言怎样发挥作用
    沟通的三大要素和内容

缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围
    高效沟通的六大步骤

实际沟通案例分析
 
  二、人际风格与沟通的特点

四类性格分析
    
九型人格分析

不同性格的沟通特点

不同性格对沟通的影响

不同职业对沟通的影响
    有效沟通的四个基本法则

 
  三、倾听的技巧
  反馈、倾听、谈吐、争论
   倾听的含义和目的
   不同类型的倾听所产生的沟通问题 
   高效倾听的过程与好处
   无法专心倾听的原因
   有效倾听的技巧 
   倾听中的适当提问 
   创造好的倾听环境


 四、面对不同对象的沟通实战技巧 

跨部门沟通的分析

跨文化沟通的分析与案例

向上、向下、平行沟通要点分析

非语言沟通的重要性
   不同目的所需的不同沟通层次

非语言沟通的特点

沟通圈:空间和距离  

眼睛和面部表情的含意

如何克服怯场和建立自信心  

沟通体验游戏

 

五、如何面对冲突的管理

   冲突的原因分析

冲突处理的五种策略

冲突案例分析

 

六、个人魅力在沟通中的作用

    如何塑造个人魅力和信心

如何营造和谐气氛

如何建立信任关系

总结与讨论  

 

【授课时间】1 6小时)

讲师介绍:

张见明  Jay Zhang  

中国实战和国际视野 —— 资深人力资源管理专家  管理技能培训专家    

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